Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w SOYLA były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz zwrotu płatności.
Zwrot w ciągu 14 dni
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym SOYLA ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Po złożeniu oświadczenia Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów
A.S Trade Artur SzczepaniakPilica 5605-660 Warka
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszt zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący.
Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej przy standardowym odstąpieniu od umowy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej Towaru niezgodnego z umową lub Towaru uszkodzonego podczas dostawy koszty związane z odebraniem lub odesłaniem Towaru ponosi Sprzedawca.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi z tego tytułu dodatkowych opłat.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane za pośrednictwem operatora płatności na rachunek powiązany z kartą. W przypadku płatności szybkim przelewem lub BLIK zwrot realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A.
Reklamacje — Towar niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Kupujący może złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia Towaru.
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu prosimy, jeśli to możliwe, podać:
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
żądany sposób rozwiązania reklamacji,
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach określonych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania Towaru w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Towar uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka lub Towar dotarły uszkodzone, prosimy o kontakt pod adresem:
Jeżeli jest to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęć opakowania oraz uszkodzonego Towaru. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę reklamację można zgłosić bezpośrednio do SOYLA.
Wymiana produktu
Nie prowadzimy standardowej, dobrowolnej wymiany produktu na inny wariant w ramach zwykłego zwrotu.
Nie ogranicza to prawa Konsumenta do żądania wymiany Towaru w ramach reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Kontakt
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji? Napisz do nas:
Postaramy się przeprowadzić Cię przez cały proces możliwie szybko i sprawnie.
