Warunki dostępu

Serwis jest dostępny dla osób pełnoletnich. Kupujący powinni posiadać zdolność do czynności prawnych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeśli istnieją podstawy do sądzenia, że Kupujący nie ma zdolności do czynności prawnych.

Rejestracja i konto Kupującego

Kupujący może zakupić Towar bez rejestracji konta. Opcjonalnie może założyć konto Kupującego, podając adres e-mail i hasło. Kupujący odpowiada za poufność danych dostępu do konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do konta w wyniku niedostatecznego zabezpieczenia hasła.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Kupującego, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub dopuszcza się oszustwa.

Zakaz nadużycia Serwisu

Kupującemu zabrania się:

• Zbierania danych z Serwisu za pomocą automatycznych narzędzi bez zgody Sprzedawcy
• Manipulacji cenami lub systemem zamówień
• Składania Zamówień w złej wierze (np. oszustw, testów bezpieczeństwa bez zgody)
• Naruszania praw autorskich lub własności intelektualnej Sprzedawcy
• Rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania lub treści obraźliwych

Składanie Zamówienia

Kupujący składa Zamówienie poprzez:

1. Wybranie Towaru i dodanie go do koszyka
2. Podanie adresu dostawy i danych kontaktowych
3. Wybór metody dostawy i płatności
4. Zaakceptowanie warunków Regulaminu i Polityki Prywatności
5. Potwierdzenie Zamówienia

Wszystkie pola oznaczone jako obowiązkowe muszą być wypełnione. Dane podane przez Kupującego powinny być dokładne i aktualne.

Potwierdzenie Zamówienia

Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawiera:

• Numer Zamówienia
• Listę zamawianych Towarów z cenami
• Koszty dostawy i całkowitą kwotę do zapłaty
• Dane adresowe dla dostawy
• Wybraną metodę płatności

Umowa Sprzedaży zawiera się w momencie wysłania potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.

Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• e-mailem na adres hello@soyla.eu
• pisemnie na adres: A.S Trade Artur Szczepaniak, Pilica 56, 05-660 Warka

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mail).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w stosunku do:

• Towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia

Skutki odstąpienia i zwrot płatności

Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Adres do zwrotów: A.S Trade Artur Szczepaniak, Pilica 56, 05-660 Warka.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Ceny

Wszystkie ceny Towarów wyświetlane w Serwisie zawierają podatek VAT. Ceny mogą ulec zmianie w każdym momencie, jednak cena wiążąca dla Kupującego to cena w momencie złożenia Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy cenowe wynikające z pomyłki technicznej.

Metody płatności

Kupujący może dokonać płatności za pośrednictwem:

• Karty kredytowej / debetowej (Visa, Mastercard)
• Szybkiego przelewu online (Przelewy24 - PayPro S.A.)
• Portfela elektronicznego (Apple Pay, Google Pay)
• BLIK

Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL/TLS. Dane karty płatniczej nie są przechowywane na serwerach Sprzedawcy.

Operator płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.

PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są zgodnie z regulaminem operatora płatności, dostępnym na stronie przelewy24.pl. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Kupującego.

Moment zapłaty

Towar zostaje wysłany po wpłynięciu należności na konto Sprzedawcy, chyba że Kupujący wybrał płatność przy odbiorze. Termin płatności to 14 dni od daty Zamówienia, chyba że strony postanowiły inaczej.

Koszty dostawy

Koszty dostawy uzależnione są od metody dostawy i wagi Towaru i są wyraźnie wskazane przed potwierdzeniem Zamówienia. Sprzedawca oferuje:

• Darmowa dostawa — przy zamówieniach powyżej 250 zł
• Dostawa InPost Paczkomat — od 15 zł
• Dostawa kurierem (DHL, DPD, GLS) — od 25 zł

Koszty dostawy są ustalane w chwili złożenia Zamówienia i nie mogą zostać zmienione po jego potwierdzeniu.

Termin dostawy

Sprzedawca zobowiązuje się wysłać Towar w ciągu 2-3 dni roboczych od potwierdzenia Zamówienia i wpłynięcia płatności. Termin dostawy przez kuriera to 1-3 dni robocze od daty wysyłki (w zależności od wybranej metody i lokalizacji).

Terminy nie obowiązują w przypadku siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, problemy techniczne czy przerwy w działaniu służb pocztowych.

Odbiór przesyłki

Kupujący jest odpowiedzialny za odebranie przesyłki w terminie wskazanym przez kuriera. Przesyłka nieodebrana w terminie zostanie zwrócona do Sprzedawcy, a Kupującemu będą naliczane koszty zwrotu.

Reklamacja dostawy

Jeśli Towar dotarł uszkodzony lub niekompletny, Kupujący powinien zgłosić to niezwłocznie na adres hello@soyla.eu, dołączając zdjęcia uszkodzenia. Zgłoszenie w krótkim terminie ułatwia postępowanie reklamacyjne wobec przewoźnika, jednak nie ogranicza dwuletniego terminu odpowiedzialności Sprzedawcy opisanego w sekcji „Zgodność towaru z umową i reklamacje".

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wyśle zamienną przesyłkę lub zwróci zapłatę, w zależności od preferencji Kupującego.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru (rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta).

Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia — o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.

W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego.

Uprawnienia Kupującego

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, przy czym koszty naprawy lub wymiany — w tym koszty przesyłki — ponosi Sprzedawca.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową
• brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Procedura reklamacji

W celu zgłoszenia reklamacji Kupujący powinien:

1. Wysłać wiadomość na adres hello@soyla.eu z numerem Zamówienia
2. Opisać problem i dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę
3. Wskazać żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Reklamację można również złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamowany Towar należy odesłać na adres wskazany w kolejnym punkcie — koszt odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

Termin rozpatrzenia i adres do reklamacji oraz zwrotów

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i w tym terminie informuje Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

W przypadku uwzględnienia reklamacji skutkującej zwrotem środków, zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie; Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Reklamacja dotycząca jakości składu

Jeśli Kupujący podejrzewa, że Towar zawiera składniki inne niż opisane na opakowaniu, powinien natychmiast przerwać użytkowanie i skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca przeprowadzi analizę i w razie potwierdzenia błędu — zwróci pełną zapłatę lub wyśle zamienną przesyłkę.

Warunki zwrotu

Kupujący może zwrócić Towar w następujących przypadkach:

• W ciągu 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie (prawo Konsumenta — odstąpienie od umowy)
• Towar jest niezgodny z umową (do 2 lat od dostarczenia)
• Towar dotarł uszkodzony

Procedura zwrotu

1. Wysłanie e-maila na hello@soyla.eu z oświadczeniem o odstąpieniu lub zgłoszeniem reklamacyjnym
2. Otrzymanie instrukcji dotyczącej wysyłki zwrotu
3. Odesłanie Towaru na adres: A.S Trade Artur Szczepaniak, Pilica 56, 05-660 Warka — w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieuszkodzonym (jeśli zwrot dotyczy prawa odstąpienia)
4. Otrzymanie potwierdzenia i zwrotu płatności w terminie do 14 dni

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru przy skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy ponosi Kupujący. W przypadku Towaru niezgodnego z umową lub uszkodzonego — koszty odesłania oraz ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.

Refundacja

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli płatność została zrealizowana kartą płatniczą, zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. W przypadku płatności szybkim przelewem lub BLIK zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, za pośrednictwem operatora płatności PayPro S.A.

Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub od dnia uznania reklamacji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Straty wynikające z nieprawidłowego użytkowania Towaru przez Kupującego
• Straty wtórne lub pośrednie
• Niedostępność Serwisu wynikającą z siły wyższej
• Straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu do konta Kupującego

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim naruszałyby ich uprawnienia wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Maksymalna odpowiedzialność

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego Konsumentem nie przekroczy wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.

Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu opublikowania na Serwisie i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie. Kupujący, którzy nie akceptują zmian, mogą zrezygnować z dalszych zakupów.

Prawo właściwe i właściwość sądów

Regulamin i Umowy Sprzedaży podlegają prawu polskiemu. Spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy, chyba że Kupujący jest Konsumentem — wówczas właściwość sądu określają przepisy ogólne Kodeksu postępowania cywilnego.

Mediacja i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu między Sprzedawcą a Kupującym-Konsumentem, strony zobowiązują się do podjęcia prób rozstrzygnięcia sporu w drodze negocjacji. Jeśli negocjacje nie przyniosą rezultatu, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do:

• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej — właściwego terytorialnie, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przed stałym sądem polubownym
• Powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów
• Platformy ODR — internetowej platformy rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr
• Sądu powszechnego — w ostateczności

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

Kontakt w sprawach Regulaminu

W sprawach dotyczących Regulaminu Zakupów prosimy o kontakt:

Data obowiązywania

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2 sierpnia 2026 r.